Arquivo ZIP não abre: as 4 causas mais comuns

Quase sempre é uma destas quatro coisas. Confira nesta ordem.

"Não é possível concluir o Assistente de Extração"

Muita gente chega aqui digitando exatamente a mensagem do Windows: um aviso de que o Assistente de Extração não pôde concluir, às vezes junto com "a pasta compactada é inválida". O texto exato varia com a versão do Windows, mas a causa costuma ser uma das quatro desta página: o arquivo não é ZIP de verdade, está incompleto, tem senha ou tem nomes que o Windows não consegue gravar.

• Clique com o botão direito no arquivo e escolha Extrair Tudo, em vez de abrir com dois cliques. Há relatos de quem só conseguia extrair por esse caminho.
• Mova o arquivo para uma pasta com caminho curto, como C:\temp, e tente de novo. Caminhos muito longos atrapalham a extração.
• Se o arquivo veio da internet ou por e-mail, confira se o download terminou e compare o tamanho com o de quem enviou.
• Se nada disso resolver, abra no navegador, na ferramenta de extração deste site, para ver a lista do que tem dentro antes de extrair.

O relato de que dois cliques falham e o Extrair Tudo funciona aparece, por exemplo, num fórum de Windows 10.

1. Na verdade, não é um ZIP

É a causa mais comum. A extensão é .rar, .7z ou outra qualquer, e não .zip. O extrator que vem com o sistema só lida com ZIP, embora a ferramenta de extração deste site também abra .rar, .7z, .tar, .gz, .xz e .bz2.

Pedir o arquivo de novo, em ZIP, costuma ser o caminho mais rápido. Quase qualquer programa consegue gerar um ZIP.

2. Extrai, mas os nomes saem com caracteres estranhos

O arquivo abre, mas os nomes lá dentro vêm cheios de caracteres estranhos: "Relatório" aparece como "Relatório", "Março" fica irreconhecível, os acentos viram símbolos. É a mesma causa do texto desconfigurado em um CSV: o arquivo foi criado com uma codificação de caracteres e está sendo lido com outra. Acontece principalmente com arquivos criados no Windows, que grava os nomes na codificação local, quando quem abre espera UTF-8.

O conteúdo está intacto. Se forem meia dúzia de arquivos, renomear à mão é mais rápido do que brigar com a codificação.

Extrair um arquivo compactado

3. Corrompeu no caminho

O arquivo chegou incompleto por um aplicativo de mensagens ou por e-mail. Se a sua cópia tem um tamanho diferente da de quem enviou, é isso.

• Peça a quem enviou o tamanho do arquivo e compare.
• Peça de novo, de preferência por um link de nuvem e não por aplicativo de mensagens.
• Alguns aplicativos de mensagens cortam arquivos grandes sem avisar.

4. Tem senha

Um arquivo protegido por senha pode simplesmente não fazer nada quando você dá dois cliques, ou mostrar algo parecido com um erro. Pergunte a quem enviou se existe senha antes de concluir que está corrompido.

Senhas de arquivos compactados são como as de PDF: mandar a senha na mesma mensagem do arquivo não adianta nada. Peça por outro canal.

Se você tem a senha, não precisa instalar o WinRAR para usá-la. A ferramenta de extração deste site pede a senha assim que você escolhe o arquivo, seja ZIP, RAR ou 7z, e extrai tudo no navegador. A senha não é enviada para lugar nenhum. Sem a senha, não tem jeito: a ferramenta não tenta descobrir nem quebrar senhas, e o caminho é pedir a quem mandou. A dúvida aparece em fóruns brasileiros, como neste tópico do Clube do Hardware sobre WinRAR com senha.

Um RAR ou ZIP com senha é seguro?

Essa pergunta também foi parar no Clube do Hardware, num tópico que pergunta se arquivos RAR ou ZIP com senha são seguros. A resposta curta: depende da senha e do tipo de criptografia. Com uma senha longa, que não seja uma palavra comum nem uma data, e uma criptografia moderna como AES, o conteúdo fica bem protegido. Com uma senha curta, quem tiver o arquivo pode testar combinações até acertar, sem limite de tentativas, porque o arquivo está nas mãos dele.

• Use uma senha longa. Uma frase de várias palavras é mais fácil de lembrar do que uma sequência curta de símbolos.
• Ao criar o arquivo, prefira a criptografia AES. Alguns programas ainda oferecem para ZIP a criptografia antiga do formato, que é fraca.
• Num ZIP, os nomes dos arquivos continuam visíveis mesmo com senha. No RAR, eles só ficam escondidos se você marcar a opção de criptografar os nomes dos arquivos.

Na hora de abrir, a senha que você digita na ferramenta de extração fica no seu navegador. Nem ela nem o arquivo são enviados para servidor nenhum.

ZIP para a Receita

Se o ZIP é para juntar documentos num processo digital da Receita Federal pelo e-CAC, há duas regras publicadas. Segundo o manual do e-Processo (versão de 2018, confira o aviso atual), arquivos ZIP ou RAR podem ter até 50 MB, PDFs até 15 MB, e cada solicitação aceita até 15 documentos, somando 150 MB. E a Receita orienta que arquivos .zip ou .rar não devem conter documentos em PDF, mesmo assinados digitalmente: os PDFs vão soltos, e o ZIP fica para os arquivos "não pagináveis".

Ou seja: se alguém mandou um ZIP cheio de PDFs para você anexar na Receita, extraia os PDFs primeiro e anexe cada um separado.

Abrir um RAR ou 7z sem instalar nada

Pedir o arquivo de novo em ZIP nem sempre dá. E muitas vezes o problema está no computador: no trabalho, na escola ou num órgão público, a instalação de programas costuma ser bloqueada, então baixar o WinRAR ou o 7-Zip não é opção. No celular, instalar um app só para abrir um arquivo compactado também não agrada a ninguém.

• Abra a ferramenta de extração no navegador, no computador ou no celular.
• Solte o arquivo compactado: ZIP, RAR, 7z, tar, gz, xz ou bz2. A lista do que tem dentro aparece, com os tamanhos, antes de extrair qualquer coisa.
• Na primeira vez que você abre um RAR ou 7z, o navegador baixa uma única vez o motor de extração (1,5 MB).
• Marque só o que precisa e baixe. Nada é enviado para servidor nenhum.

Nos nossos testes, arquivos 7z e RAR (RAR5) com nomes em alfabetos não latinos, como coreano e árabe, saíram com os nomes certos. E, ao baixar tudo junto num ZIP, a estrutura de pastas original é mantida.

No celular, o que você baixa vai para a pasta de downloads: no iPhone, na pasta Downloads do app Arquivos; no Android, na pasta Download. Arquivos muito grandes pesam na memória do aparelho, e para eles o computador é melhor.

Abrir um arquivo compactado RAR, 7z ou ZIP no navegador

Veja antes de extrair

Com arquivos de quem você não conhece, olhar primeiro a lista de arquivos é um bom hábito. Um executável no meio do que deveriam ser documentos é sinal para parar.

Se você esperava um documento e encontrou um programa, não abra.